1. Koşulsuz İade Hakkı
Aktiva Naturals olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki şartları taşıyan ürünler için iade işlemi yapılabilir:
- Ürün kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ambalajı, etiketi ve varsa koruyucu bantları bozulmamış olmalıdır.
- Ürün ile birlikte gelen fatura ve sevk irsaliyesi eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- Kargo esnasında oluşan hasarlar teslim sırasında fark edilmişse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
💡 Not: Hijyenik nedenlerle açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürünlerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
4. İade Süreci
- İade talebinizi info@aktivanaturals.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta yoluyla iletiniz.
- Size özel oluşturulan iade kodu ile ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderiniz.
- Ürün elimize ulaştığında 2 iş günü içinde incelenir.
- Uygunluk durumunda, ödemeniz en geç 14 iş günü içinde, ödeme yönteminize göre iade edilir.
5. Değişim
Aktiva Naturals şu an için değişim işlemi yapmamaktadır. Değişim talep edilen ürün için iade işlemi gerçekleştirilir, ardından yeni bir sipariş oluşturmanız rica edilir.
6. Kargo Bilgileri
İade kargoları yalnızca anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları üzerinden kabul edilmektedir. Bu bilgiler size iade talebinizde iletilir. Anlaşmasız kargo ile yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.
7. İletişim
Her türlü iade ve değişim talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
Aktiva Naturals Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@aktivanaturals.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
